[摘要] “你們接到的報修電話中，涉及多用戶停電的一般是由高壓熔絲熔斷、低壓保險片熔斷和線路跳線燒壞引起的?！庇莩枪╇姽九潆娭行膹埥堃?10千伏虞城變的出線為例，對95598客服中心的坐席員們進行講解。
映象網訊 “你們接到的報修電話中，涉及多用戶停電的一般是由高壓熔絲熔斷、低壓保險片熔斷和線路跳線燒壞引起的?！庇莩枪╇姽九潆娭行膹埥堃?10千伏虞城變的出線為例，對95598客服中心的坐席員們進行講解。
為進一步提高優(yōu)質服務技能和業(yè)務素質，4月3日，虞城供電公司95598客戶服務中心結合實際工作，開展了“三走進”活動：走進作業(yè)現(xiàn)場，跟隨基層搶修人員深入搶修現(xiàn)場，通過觀察和作業(yè)人員講解，加深對報修設備、故障類型及故障處理流程等內容的認識，使坐席員在填寫工單時對報修設備和故障描述的更加準確；走進服務班組，深入計量中心、抄表中心及營業(yè)大廳，重點學習電能計量、抄表收費、業(yè)擴報裝等客戶經常電話咨詢的內容，以便又快又準確地解答客戶提出的各類用電問題；走進居民小區(qū)，開展走訪活動，發(fā)放有關電費電價及反竊電的宣傳畫冊，向客戶講解安全用電、節(jié)約用電方面的知識，并征求客戶有關服務的意見和建議，對客戶反映的問題進行集中梳理，進一步提升服務質量。(毛璟莉 翟方方)